O serviço de portaria é responsável pelo controlo de acessos nas diferentes áreas de um condomínio. É ela a responsável por permitir a entrada de visitantes, funcionários e outros prestadores de serviços (em casos de obras e outros tipos de manutenções).

O porteiro também faz a comunicação com os moradores, garantindo que as visitas só serão efetuadas mediante autorização.

Além disso, o serviço de portaria também exerce a função de apoio aos moradores ou transeuntes, como receber encomendas, ajuda diversa a moradores idosos, por exemplo, além da recepção dos visitantes, indicação de caminhos, etc.